الشروط والأحكام
آخر تحديث: 21 مارس 2026
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام منصة ريم. باستخدامك للمنصة أو تسجيلك فيها، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة أدناه.
1. مقدمة وتعريفات
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة ريم وجميع خدماتها. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
| المصطلح | التعريف |
|---|---|
| المنصة | موقع ريم الإلكتروني وتطبيقاته وخدمة واتساب المرتبطة به |
| المستخدم | أي شخص يستخدم المنصة سواء كعميل أو مقدم خدمة |
| العميل | الشخص الذي يطلب خدمة عبر المنصة |
| مقدم الخدمة (الشريك) | الشخص أو المنشأة المسجلة لتقديم الخدمات عبر المنصة |
| الخدمة | أي عمل أو مهمة يتم طلبها وتنفيذها من خلال المنصة |
2. الأهلية والتسجيل
- •يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لاستخدام المنصة
- •يجب أن تكون مقيمًا في المملكة العربية السعودية أو لديك إقامة سارية المفعول
- •يجب تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل وتحديثها عند الحاجة
- •أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور
- •يحق لنا رفض التسجيل أو تعليق أي حساب دون إبداء أسباب
- •لا يجوز إنشاء أكثر من حساب واحد للشخص الواحد
3. طبيعة المنصة ودورها
ريم منصة وسيطة تربط بين العملاء ومقدمي الخدمات. نحن لسنا طرفًا في العقد المبرم بينهما ولا نتحمل مسؤولية جودة أو نتائج الخدمات المقدمة.
دورنا يقتصر على تسهيل التواصل والتنسيق بين الأطراف وتوفير بيئة آمنة للتعاملات. لا نضمن توفر مقدمي خدمات في جميع المناطق أو لجميع أنواع الخدمات في كل الأوقات.
4. التزامات العميل
- •تقديم وصف واضح ودقيق للخدمة المطلوبة
- •توفير بيئة آمنة ومناسبة لمقدم الخدمة عند تنفيذ العمل
- •الالتزام بالموعد المتفق عليه وإبلاغنا مسبقًا بأي تغيير
- •عدم التواصل مع مقدمي الخدمات خارج المنصة لغرض تجاوز رسوم المنصة
- •تقييم الخدمة بعد اكتمالها بموضوعية وصدق
- •عدم استخدام المنصة لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة
5. التزامات مقدم الخدمة (الشريك)
- •الحصول على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لمزاولة النشاط
- •تقديم الخدمة بجودة عالية وفقًا لأفضل الممارسات المهنية
- •الالتزام بالمواعيد والأسعار المتفق عليها عبر المنصة
- •التعامل باحترام ومهنية مع العملاء في جميع الأوقات
- •عدم طلب مدفوعات خارج المنصة أو التواصل لغرض تجاوزها
- •الحفاظ على سرية معلومات العملاء وعدم استخدامها لأغراض أخرى
- •الامتثال لجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
6. الأسعار والمدفوعات
يتم تحديد أسعار الخدمات بناءً على اتفاق الطرفين عبر المنصة. قد تضاف رسوم خدمة المنصة على المبلغ المتفق عليه ويتم إبلاغ الطرفين بها بشفافية قبل تأكيد الطلب.
- •جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك
- •يتم تحصيل المدفوعات عبر وسائل الدفع المعتمدة على المنصة
- •قد يتم الاحتفاظ بالمبلغ في حساب أمان (Escrow) حتى اكتمال الخدمة
- •يحق للمنصة تعديل رسوم الخدمة مع إشعار مسبق للمستخدمين
7. الإلغاء والاسترداد
- •يحق للعميل إلغاء الطلب مجانًا قبل قبول مقدم الخدمة له
- •بعد قبول مقدم الخدمة، قد تُطبق رسوم إلغاء حسب توقيت الإلغاء
- •في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة، يمكنه تقديم شكوى خلال 48 ساعة
- •يتم مراجعة طلبات الاسترداد من قبل فريق ريم واتخاذ القرار المناسب
- •القرار النهائي بشأن الاسترداد يعود لتقدير المنصة بناءً على الأدلة المقدمة
8. التقييمات والمراجعات
- •يحق للعملاء تقييم ومراجعة مقدمي الخدمات بعد اكتمال الخدمة
- •يجب أن تكون التقييمات صادقة وموضوعية ومبنية على التجربة الفعلية
- •يُحظر التقييمات المزيفة أو المدفوعة أو التشهيرية
- •يحق للمنصة حذف أي تقييم يخالف سياساتنا أو يحتوي على محتوى غير لائق
- •يحق لمقدم الخدمة الرد على التقييمات بشكل مهني
9. المحتوى المحظور والاستخدام غير المشروع
يُحظر على المستخدمين:
- •نشر محتوى مسيء أو تمييزي أو مخالف للآداب العامة
- •انتحال شخصية الغير أو تقديم معلومات مضللة
- •استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة
- •محاولة اختراق أنظمة المنصة أو التلاعب بها
- •جمع بيانات المستخدمين الآخرين دون إذن
- •الإعلان عن خدمات خارج نطاق المنصة
- •أي سلوك يضر بسمعة المنصة أو مستخدميها
يحق لنا تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم يخالف هذه القواعد فورًا ودون إنذار مسبق.
10. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة — بما في ذلك العلامات التجارية والشعارات والتصميم والبرمجيات — مملوكة لشركة ريم أو مرخصة لها.
لا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أي محتوى من المنصة دون إذن كتابي مسبق. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يبقى ملكًا لهم، مع منح المنصة ترخيصًا غير حصري لاستخدامه في تشغيل وتحسين الخدمة.
11. حدود المسؤولية
- •المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمات
- •لا نضمن دقة أو اكتمال المعلومات المقدمة من مقدمي الخدمات
- •لا نتحمل مسؤولية النزاعات بين العملاء ومقدمي الخدمات، لكننا نسعى للمساعدة في حلها
- •لا نضمن توفر المنصة بشكل مستمر دون انقطاع
- •مسؤوليتنا القصوى لا تتجاوز المبالغ المدفوعة فعليًا عبر المنصة للخدمة المعنية
12. التعويض
توافق على تعويض ريم وحماية مسؤوليها وموظفيها من أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناتجة عن انتهاكك لهذه الشروط أو استخدامك غير المشروع للمنصة أو انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث.
13. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. في حالة نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان لحله وديًا خلال 30 يومًا.
إذا تعذر الحل الودي، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
14. التعديلات على الشروط
يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنبلغك بأي تغييرات جوهرية قبل 30 يومًا من سريانها عبر إشعار على المنصة أو رسالة واتساب. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط المحدثة.
15. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن باقي البنود تظل سارية المفعول وقابلة للتنفيذ بالكامل.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر: